- филиал Государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «Нижегородский государственный инженерно-экономический университет»
г. Нижний Новгород
43.03.01 Сервис
Срок действия программы: 2022-2026 уч.г.
Зав. кафедрой к.э.н., доцент Клюева Юлия Семеновна _______________
Зав. кафедрой к.э.н., доцент Клюева Юлия Семеновна
исполнения в 2026-2027 учебном году на заседании кафедры
Зав. кафедрой к.э.н., доцент Клюева Юлия Семеновна
исполнения в 2025-2026 учебном году на заседании кафедры
Зав. кафедрой к.э.н., доцент Клюева Юлия Семеновна
исполнения в 2024-2025 учебном году на заседании кафедры
Зав. кафедрой к.э.н., доцент Клюева Юлия Семеновна
исполнения в 2023-2024 учебном году на заседании кафедры
ции
ракт.
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Э1
Оценку «хорошо» обучающийся получает, если ответы на теоретические вопросы по существу правильные, но недостаточно полные или с несущественными по смыслу ошибками.
Оценку «удовлетворительно» обучающийся получает за частичное раскрытие теоретических вопросов.
Оценку «неудовлетворительно» обучающийся получает за неправильное раскрытие теоретических вопросов, или за отсутствие теоретических знаний.
Перечень вопросов к зачету
1. Система государственных органов по защите прав потребителей в Российской Федерации.
2. Роль органов местного самоуправления по защите прав потребителей.
3. Функции, полномочия и организация работы структур по защите прав потребителей органов местного самоуправления.
4. Система общественной защиты прав потребителей.
5. Порядок создания общественных организаций потребителей, их функции и полномочия.
6. Роль торгово-промышленной палаты в области защиты прав потребителей.
7. Назначение экспертных лабораторий, их взаимодействие с другими органами по защите прав потребителей.
8. Порядок обращения в экспертные и испытательные лаборатории для юридических лиц и граждан по вопросам защиты их прав.
9. Сфера применения Закона «О защите прав потребителей». Понятие потребителя товаров, работ, услуг.
10. Понятие права потребителя на безопасность. Требования к безопасности товаров, установленные законом.
11. Право потребителя на информацию. Ответственность за ненадлежащую информацию.
12. Основания имущественной ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем.
13. Имущественная ответственность продавца (изготовителя) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
14. Информация о товарах (работах, услугах), предоставляемая потребителю.
15. Особенности установления гарантийного срока на технически сложные изделия.
16. Определение размера возмещаемого потребителю морального вреда.
17. Органы, разрабатывающие и утверждающие правила отдельных видов обслуживания или продажи товаров.
18. Реализация прав потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
19. Понятие недостатков товаров.
20. Права потребителя, которым продан товар с недостатками.
21. Процедура предъявления претензий потребителем при продаже товара с недостатками.
22. Замена товара с недостатками в период гарантийного срока.
23. Сроки предъявления потребителем требования по поводу недостатков товара.
24. Основания предъявления потребителем претензии по качеству товаров после истечения гарантийного срока.
25. Сроки заменены товара с недостатками.
26. Право потребителя на замену качественного товара.
27. Обязательные требования при продаже хлеба и хлебобулочных изделий, направленные на защиту прав потребителей.
28. Обязательные требования при продаже молочных и мясных изделий потребителям.
29. Защита прав потребителей при комиссионной торговле.
30. Требования по защите прав потребителей при продаже ювелирных изделий?
31. Требования по защите прав потребителей при продаже автомототранспортных средств.
32. Права потребителей при покупке импортных товаров длительного пользования.
33. Продажа товаров по заказам покупателей.
34. Ответственность изготовителя за нарушение сроков выполнения работ и оказания услуг.
35. Действия потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе.
36. Особенности выполнения работ из материалов заказчика (потребителя).
37. Фирменное обслуживание бытовых машин и приборов.
38. Права потребителя при пользовании услугами предприятий бытового обслуживания населения.
39. Правила бытового обслуживания потребителей на предприятиях общественного питания.
40. Права потребителей при получении коммунальных услуг.
41. Права абонентов городской телефонной станции.
43. Права потребителей, проживающих в гостиницах.
44. Предусмотренные законодательством права для авиапассажиров.
45. Действие норм законодательства о защите прав потребителей при оказании финансовых услуг.
46. Меры по защите потребителя от недобросовестной рекламы.
47. Право потребителя на судебную защиту.
48. Предъявление исков в защиту прав потребителей.
49. Механизм судебной защиты прав потребителей.
50. Оформление искового заявления в суд.
2. Система законодательства о защите прав потребителей.
3. Субъекты отношений в сфере защиты прав потребителей.
4. Понятие «качества» товаров, работ, услуг.
5. Требования к качеству товаров (работ, услуг).
6. Роль договора в определении требований к качеству.
7. Какие требования относятся к обязательным требованиям к качеству?
8. Какими средствами обеспечивается надлежащее качество товаров при подготовке их к реализации?
9. Понятие «безопасности» товаров, работ, услуг?
10. Правовое регулирование срока службы и срока годности.
11. Средства обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителей.
12. Понятие достоверной и полной информации.
13. Содержание информации об изготовителе, продавце, исполнителе.
14. Содержание информации о товарах (работах, услугах).
15. Форма и способы доведения информации до потребителей.
16.Ответственность за непредставление информации или предоставление недостоверной или неполной информации.
17. Ответственность за вред, причиненный имуществу потребителей вследствие недостатков товара, работы, услуги.
18. Ответственность за вред, причиненный здоровью потребителя.
19. Ответственность за вред, причиненный жизни потребителя.
20. Субъекты ответственности в случае причинения вреда потребителю.
21. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества.
22. Предъявление требований при продаже товаров с недостатками.
23. Сроки обнаружения недостатков и порядок их исчисления.
24. Предъявление потребителем требования по поводу недостатков, обнаруженных по истечении гарантийного срока.
25. Расчеты с потребителем при замене товара и расторжении договора купли-продажи.
26. Обмен доброкачественного товара.
27. При каких условиях исполнитель не вправе отказаться от заключения договора на выполнение работ (оказание услуг)?
28. Сроки выполнения работы (услуги) и последствия их нарушения исполнителем.
29. Последствия обнаружения недостатков в работе (услуге).
30. Сроки обнаружения недостатков в работе (услуге).
31. Условия ответственности исполнителя за недостатки, обнаруженные по истечении общих и гарантийных сроков.
32. В каком порядке осуществляются расчеты потребителя за выполненную работу (услугу)?
33. В какой суд потребитель вправе обратиться с исковым заявлением?
34. В каком порядке возмещаются судебные расходы?
35. Какие требования предъявляются к исковому заявлению?
36. Кассационный порядок пересмотра решения суда.
37. Федеральные органы исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей.
38. Полномочия государственных органов, осуществляющих контроль за безопасностью товаров (работ, услуг).
39. Какие санкции применяются государственными органами к изготовителям (исполнителям, продавцам) за нарушение прав потребителей?
40. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации.
41. Полномочия общественных организаций потребителей.
-экран, телевизор на мобильной стойке
- портреты писателей – 12 шт.
Образовательные технологии. В процессе изучения дисциплины используются как традиционные формы и методы (лекции, семинарские занятия), так и инновационные технологии, активные и интерактивные методы (тренинги, мозговой штурм, презентации и др.)
В ходе усвоения теоретического материла обучающиеся должны:
выписать определения основных понятий;
законспектировать основное содержание;
выписать ключевые слова;
выполнить задания-ориентиры в процессе чтения рекомендуемого материала,
проанализировать презентационный материал,
осуществить обобщение, сравнить с ранее изученным материалом, выделить новое.
Самостоятельное внеаудиторное чтение предполагает чтение научных текстов и текстов по специальности. Обучающиеся должны ознакомиться с содержанием текстов с целью их полного понимания.
Кроме этого внеаудиторное чтение предполагает обязательное самостоятельное чтение аутентичной профессионально ориентированной литературы с целью поиска заданной информации, ее смысловой обработки и фиксации в виде аннотации.
Это могут быть фрагменты научных монографий, статьи из периодических научных изданий (как печатных, так и Интернет-изданий). Такой вид работы контролируется преподавателям, сдается в строго отведенное время промежуточного контроля и оценивается в баллах.
Первоисточники информации предоставляются в оригинальном виде или в виде ксерокопии с указанием выходных данных для печатных источников и печатного варианта, со ссылкой на Интернет ресурс для материалов, взятых из Интернет-изданий.
При осуществлении данного вида самостоятельной работы необходимо предложить обучающиеся следующий план работы:
ознакомиться с содержанием источника информации с коммуникативной целью, используя поисковое,
составить глоссарий научных понятий по теме;
составить план-конспект по теме;
сделать аналитическую выборку новой научной информации в дополнение к уже известной;
составить краткую аннотацию на прочитанное.
Обучение письменной речи предполагает формирование умения излагать свои мысли, чувства и мнение по поводу изучаемых тем в форме сочинения или эссе.
Основная цель эссе – представить собственные мысли и идеи по заданной теме, следуя правилам построения связного письменного текста. Необходимо обратить внимание студентов на следующее:
1. Работа должна соответствовать жанру эссе – представлять собой изложение в образной форме личных впечатлений, взглядов и представлений, подкрепленных аргументами и доводами.
2. Содержание эссе должно соответствовать заданной теме;
3. В эссе должно быть отражено следующее:
Отправная идея, проблема во внутреннем мире автора, связанная с конкретной темой.
Аргументированное изложение одного - двух основных тезисов.
Вывод.
4. Объем эссе не должен превышать 2-х страниц печатного текста (но не менее 1).
5. Работа может быть оформлена с помощью компьютерных программ (MS Office), в т.ч. графических.
6. Критерии оценки работ: содержание, неформальный подход к теме, самостоятельность мышления, кругозор, убедительность аргументации, грамотность, оформление работы.
Воссоздание ситуаций реальной профессиональной деятельности возможно с использованием игровой деятельности.
Для успешного проведения любой учебной игры необходимы правильный отбор материала и тщательная методическая подготовка.
Коммуникативные игры используются для обучения общению в форме репродуктивно-продуктивных упражнений. Они ситуативно обусловлены и связаны с реализацией одного – двух речевых намерений - диалог. Наличие ролей в этих играх необязательно, хотя и не исключено. Чаще всего здесь используются воображаемые ситуации.
Ролевые игр применяются как форма обучения и контроля с целью активизации речемыслительной деятельности обучаемых, расширения кругозора и обогащения лексического запаса, воспитания культуры общения, тренировки неподготовленной (спонтанной) речи. Возможно использование таких форм проведения ролевых игр как презентация; интервью; конференция; совещание и др.
Главной целью деловой игры является формирование комплекса знаний и умений для выработки стратегии и тактики профессионального общения.
В структуре ролевой игры выделяются такие компоненты как роли, исходная ситуация, ролевые действия.
Следует серьезно отнестись к подбору ролей, обратить внимание на личностные характеристики студентов.
При создании ситуации необходимо учитывать и обстоятельства реальной действительности, и взаимоотношения коммуникантов.
Ролевые действия, которые выполняют учащиеся, включают вербальные и невербальные действия, использование бутафории, которая помогает воссоздать ситуации реальной действительности.
В зависимости от ситуации и, учитывая количество студентов, вся группа участвует в одной игре или делится на подгруппы из нескольких человек. Немаловажное значение имеет создание благоприятной обстановки в группе.
Преподаватель должен по возможности управлять ходом игры, не брать на себя активной роли, оставаясь при этом активным наблюдателем. Можно давать рекомендации, но не навязывать своих решений участникам игры. Если преподаватель не принимает непосредственно участия в игре в качестве партнера по общению, его деятельность сводится к фиксации ошибок, которые необходимо обсудить со студентами после игры или на следующем занятии. Ни в коем случае нельзя прерывать ход ролевой игры.
Этап контроля может следовать сразу же после завершения игры или проводиться на следующем занятии. При этом если игра прошла успешно, участники остались довольны полученными результатами и самим ходом игры, то подробный анализ ошибок сразу же по окончании игры может испортить то положительное впечатление, которое получили студенты. Психологически более подходящей работой является обмен мнениями об успешности, о трудностях и наиболее удачных моментах, а ошибки подробно анализируются на следующем занятии.
Участие каждого студента в ролевой игре отличается:
разнообразием использованных диалогических единств;
инициативностью, проявляемой студентом в организованном иноязычном общении;
эмоциональностью высказываний;
правильностью речи;
объемом высказываний;
темпом речи.
Методические рекомендации по проведению семинарских занятий
Семинарские занятия призваны закреплять теоретические знания, полученные в ходе прослушивания лекционного материала, изучения действующего законодательства, ознакомления с учебной и научной литературой. Подготовка к семинару – это последовательно осуществляемая мыслительная деятельность, состоящая из определенных этапов.
Подготовка к семинару, как правило, начинается с прослушивания лекции по соответствующей теме курса. Часто встречающимся заблуждением является мнение студентов о том, что для подготовки к семинару достаточно ознакомиться только с учебником. Это неверное представление. Современная вузовская лекция решает серьезные и ответственные задачи, масштабность которых постоянно возрастает в связи с количественным ростом и качественным изменением содержания научной информации. Лекция служит организующим элементом в изучении курса, обеспечивает первоначальное ознакомление студента с учебным материалом, систематизирует полученные знания, формирует его
Далее студенты должны внимательно ознакомиться с планом семинарского занятия, а также с учебной программой по данной теме. Самостоятельная работа студента при подготовке к занятиям включает в себя осмысление лекционного материала и проработку учебников, учебных пособий, монографий, научных статей, рекомендованных программой и публикуемых в периодической печати, а также изучение действующего законодательства.
Семинар предусматривает углубление знаний студента по теме, поэтому вопросы, которые вызывают затруднение при подготовке, должны быть заранее сформулированы и озвучены во время занятий в аудитории для дополнительного разъяснения преподавателем. Ответы, выносимые на обсуждение, должны быть тщательно подготовлены и по ним составлена схема (план), которой студент вправе воспользоваться на семинаре. При ответе студент должен уметь логически грамотно выражать и обосновывать свою точку зрения, свободно оперировать понятиями и категориями.
Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
Самостоятельное изучение дисциплины является одной из важнейших форм подготовки студентов при обучении в вузе и требует выполнения предложенных ниже методических рекомендаций.
1. Самостоятельное изучение дисциплины осуществляется на основе выданных студенту преподавателем рекомендаций по выполнению всех заданий, предусмотренных учебным планом и программой.
В первую очередь необходимо уяснить цель и задачи изучаемой дисциплины, оценить объем материала, отведенного для изучения студентами самостоятельно, подобрать основную и дополнительную литературу, выявить наиболее острые проблемы, стоящие по вопросам изучаемой дисциплины.
2. В самостоятельную работу студентов, кроме того, входит выполнение контрольных работ и других заданий в соответствии с учебным планом и программой. Они должны выполняться в соответствии с требованиями методических рекомендаций, выданных кафедрой, и представлены в установленные руководителем сроки.
3. Изучая первоисточники, целесообразно законспектировать тот материал, который не сообщался студентам на лекциях.
4. В самостоятельной работе студентам рекомендуется активное использование специальных и общего назначения словарей, справочников, энциклопедий, так как не всегда все термины и понятия в учебной литературе раскрыты полностью; словарный запас позволяет расширить кругозор студента быстрее ориентироваться в достаточно сложном материале. Целесообразно выписывать эти понятия в специально отведенную тетрадь.
5. Самостоятельная работа студента проводится под руководством преподавателя, ведущего изучаемую дисциплину при личном общении, во время занятий и, в случае необходимости, в режиме «Электронная почта».
6. Результатом самостоятельной подготовки студентов должно явиться более качественное усвоение материала изучаемого курса, скорейшее освоение программы обучения, расширение диапазона специальных знаний по изучаемой дисциплине.